1. 目的

• 　　電通共済生協グループ（以下、「生協グループ」という）は、“すべては生協組合員・家族の安心・安全のために”を理念に掲げ、身近な存在として“信頼され、愛される電通共済生協グループ”となることをめざし、組合員・お客さまよりお寄せいただく声を財産に、業務改善や品質向上等に努めています。
  　一方で、組合員・お客さまからの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職社員等の人格を否定し、尊厳を傷つけるものもあり、職社員等の精神的・身体的健康に深刻な影響を与え、業務の効率や質の低下につながる可能性があります。
  　組合員・お客さまの期待にお応えする共済事業・サービスを提供していくためには、共済業務に従事する職社員等の心身の健康と安心・安全に働くことのできる就業環境の確保が重要となります。
  　生協グループは、職社員および同一職場で働く派遣社員等を守るため、カスタマーハラスメントへの対応を明確にし、取り組みます。

2.カスタマーハラスメントの定義

• 　　生協グループでは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」にもとづき、「組合員・お客さま等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職社員等の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
  　なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
• 　【カスタマーハラスメントに該当する行為の例示】
• 　① 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 　② 精神的な攻撃（脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 　③ 威圧的な言動
• 　④ 土下座の要求
• 　⑤ 継続的な（繰り返される）・執拗な（しつこい）言動
• 　⑥ 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 　⑦ 差別的な言動
• 　⑧ 性的な言動・行為
• 　⑨ 職社員等個人への攻撃・要求
• 　⑩ ＳＮＳやインターネット上等での誹謗中傷行為・プライバシーの侵害
• 　⑪ 社会通念を超える過剰なサービス提供の要求
• 　⑫ 合理的な理由がなく社会通念を超えた謝罪や金銭の要求

3．カスタマーハラスメントへの対応姿勢

• 　　カスタマーハラスメントであると判断した場合には、生協グループで毅然とした対応を行ないます。特に悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応します。
  　対応にあたっては、職社員等のプライバシー保護を講じるなど、不利益が生じないよう配意します。

制定日：2026年6月30日